Política de Reembolso da Cakto

A Cakto busca oferecer uma experiência segura e transparente para seus usuários. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes e condições para a solicitação de reembolsos na plataforma.

Condições para Solicitação de Reembolso

Condições para Solicitação de Reembolso

O comprador poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

Produto ou serviço não entregue dentro do prazo estipulado pelo vendedor.
Produto ou serviço entregue de forma diferente da descrição original.
Cobrança duplicada ou erro na transação.
Casos específicos previstos na política do vendedor.

Prazo para Solicitação

Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar um reembolso pode variar conforme o tipo de produto ou serviço adquirido. De forma geral:

Para produtos digitais, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após a compra.
Para serviços, o prazo pode variar conforme os termos do vendedor.
Para produtos físicos, o comprador deve seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Processo de Solicitação de Reembolso

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o comprador deve:

Entrar em contato diretamente com o vendedor e tentar resolver a questão.
Caso não haja resolução, abrir uma disputa na Cakto dentro do prazo estabelecido.
Fornecer informações detalhadas e provas (como prints, e-mails e outros documentos) que justifiquem a solicitação.
Aguardar a análise da Cakto, que poderá solicitar mais informações antes de tomar uma decisão.

Análise e Aprovação

Análise e Aprovação

A equipe da Cakto analisará cada solicitação de reembolso individualmente, considerando:

Evidências fornecidas pelo comprador e pelo vendedor.
O cumprimento dos prazos e condições estabelecidos nesta política.
O histórico do comprador e do vendedor na plataforma.

Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido ao meio de pagamento original dentro de 7 a 15 dias úteis.

Casos em que o Reembolso Não Será Concedido

Casos em que o Reembolso Não Será Concedido

A Cakto poderá recusar um pedido de reembolso se:

O comprador não apresentar justificativa válida ou provas suficientes.
O produto ou serviço já tiver sido consumido sem defeitos.
A solicitação for feita fora do prazo estabelecido.
Houver indícios de má-fé ou abuso do sistema de reembolsos.

Contato para Suporte

Contato para Suporte

O não cumprimento destes Termos de Uso pode resultar em:

Restrição ou suspensão da conta do comprador.
Retenção de valores de transações suspeitas.
Adoção de medidas legais, se necessário.

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail suporte@cakto.com.br.

A Cakto se compromete a tratar todas as solicitações de forma justa e transparente, garantindo a melhor experiência para compradores e vendedores na plataforma.